Maintenance informatique PME Marseille — dépannage rapide, contrat sur mesure

Questions fréquentes

• En quoi consiste l'audit informatique offert avant signature d'un contrat ?

  L'audit couvre l'état de vos postes, la configuration réseau, les politiques de sauvegarde et les points de vulnérabilité sécurité. Il est réalisé sur site, sans frais, et débouche sur un rapport écrit avec des recommandations priorisées — sans obligation de signer ensuite.

• Pourquoi un contrat de maintenance à 80€/mois revient-il moins cher qu'un employé IT ?

  Un salarié IT à temps plein coûte entre 35 000 et 60 000€ par an (salaire + charges), est absent en congés ou maladie, et ses compétences se limitent à une seule personne. À partir de 80€/mois, vous accédez à une équipe multi-compétences, à la télémaintenance illimitée et à l'intervention prioritaire sous 2h — sans les contraintes RH.

• Avons-nous un interlocuteur unique ou un technicien différent à chaque intervention ?

  Vous disposez d'un interlocuteur unique qui connaît votre parc, votre historique et vos contraintes métier. C'est l'un des points faibles des grandes SSII nationales, qui envoient un technicien différent à chaque visite. Avec Adone, la continuité de suivi est une condition du contrat.

• Une migration Microsoft 365 entraîne-t-elle une interruption d'activité ?

  Non, si elle est planifiée correctement. Nous gérons la migration de A à Z avec une phase de basculement progressive, sans coupure de messagerie ni perte de données. La formation des équipes est incluse — comme en témoigne le retour de Laure P., dont l'agence de 8 personnes a migré sans interruption.

• Que comprend concrètement la télémaintenance illimitée du contrat mensuel ?

  La télémaintenance couvre toutes les interventions réalisables à distance : dépannage logiciel, configuration poste, résolution d'erreurs système, mises à jour sécurité, accès VPN. Elle est incluse sans limite d'heures dans le contrat mensuel. Un déplacement physique est déclenché uniquement si la panne ne peut pas être résolue à distance.

• L'infogérance complète inclut-elle aussi le renouvellement du matériel ?

  Oui. Dans la formule infogérance, nous gérons le cycle de vie complet du parc : audit de vieillissement, recommandations de renouvellement, achat et déploiement du nouveau matériel. Cela évite les dépenses imprévues et vous permet de planifier votre budget IT sur 3 à 5 ans. Pour l'ensemble de nos prestations informatiques, consultez notre page dépannage informatique Marseille.

• Vos techniciens peuvent-ils intervenir sur nos logiciels métiers (médical, comptabilité, gestion) ?

  Oui, dans une large mesure. Nos techniciens sont formés sur les logiciels métiers les plus courants : Sage Comptabilité, EBP, Cegid, QuickBooks, Excel avancé, logiciels médicaux (Weda, Hellodoc, Doctolib intégration), logiciels immobiliers (Netty, Immo Facile, Apimo), logiciels avocat (Cicero, Dilitrust), CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), gestion RH (Silae, Nibelis, PayFit). Pour les logiciels très spécialisés (ERP industriel sur mesure), nous nous coordonnons avec votre éditeur pour l'expertise fonctionnelle, en apportant l'expertise infrastructure et système.

• Comment gérez-vous la cybersécurité et la conformité RGPD de mon entreprise ?

  Notre offre cybersécurité comprend : antivirus professionnel ESET NOD32 ou Bitdefender GravityZone sur tous les postes et serveurs, EDR (Endpoint Detection and Response) pour la détection avancée des menaces zero-day et ransomware, pare-feu professionnel à jour (Sophos, Fortinet, Watchguard), gestion des mots de passe et authentification multi-facteur MFA, formation phishing régulière des salariés, plan de sauvegarde 3-2-1 (3 copies sur 2 supports différents dont 1 externalisée), plan de reprise d'activité PRA en cas de sinistre majeur. Pour la RGPD : cartographie des données personnelles, tenue du registre de traitement, DPO externe optionnel, procédures droit d'accès, notification CNIL en cas de fuite.

• Combien de temps prend l'intervention en cas de panne critique en dehors des heures ouvrées ?

  Notre engagement de service SLA garantit une prise en charge sous 2h ouvrées à distance pour les incidents critiques (bloquant l'activité). Pour les interventions sur site, délai moyen 4h ouvrées à Marseille et dans la métropole Aix-Marseille-Provence. Les entreprises sous contrat Sérénité bénéficient d'un support 24/7 avec astreinte technicien pour les urgences hors heures ouvrées (soir, week- end). Nos techniciens sont formés à la résolution rapide des pannes courantes (blocage session, imprimante réseau, accès messagerie).

• Pouvez-vous accompagner mon entreprise dans une migration vers Microsoft 365 ou Google Workspace ?

  Oui, la migration vers Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) ou Google Workspace (Gmail Pro, Drive, Meet) est un service standard proposé par Adone. Étapes de migration : audit compte messagerie et volume actuel, choix de la formule adaptée (Business Basic, Standard, Premium), migration progressive sans interruption de service (soir, week-end), configuration des postes clients et smartphones salariés, formation des utilisateurs sur les nouveaux outils, mise en place des politiques de sécurité (accès conditionnel, MFA, DLP prévention perte de données). Délai typique : 2 à 4 semaines selon la taille de l'entreprise.

• Qui est Adone Services et quelle est votre offre à Marseille ?

  Adone Services est votre prestataire informatique de proximité à Marseille pour les entreprises, TPE et PME. Nous proposons des contrats de maintenance informatique adaptés aux besoins des professionnels marseillais : commerces, restaurants, cabinets médicaux, agences immobilières, bureaux et open spaces, PME industrielles, écoles et crèches privées, avocats et professions libérales. Contrat maintenance dès 5 postes, intervention prioritaire sous 2h ouvrées à distance ou sur site, forfait mensuel tout inclus (parc informatique, réseau, serveur, sauvegarde, sécurité). Note 4,7 sur 5 sur 194 avis Google vérifiés, plus de 80 entreprises marseillaises sous contrat de maintenance active.

• Pourquoi souscrire un contrat de maintenance informatique pour votre entreprise à Marseille ?

  Pourquoi souscrire un contrat de maintenance informatique pour votre entreprise à Marseille ? La maintenance informatique en contrat forfaitaire présente des avantages majeurs pour une PME : disponibilité garantie de votre système d'information (SLA temps d'intervention 2h ouvrées), coûts prévisibles avec forfait mensuel fixe (pas de facture surprise en fin de mois), maintenance préventive proactive (mises à jour, patchs sécurité, sauvegarde vérifiée), gestion complète du parc informatique (postes, serveurs, imprimantes, matériel réseau), sécurité renforcée (antivirus pro, pare-feu, protection ransomware), assistance télétravail salariés, formation ponctuelle utilisateurs, veille technologique et conseils évolution.

• Quels sont les tarifs de maintenance informatique entreprise à Marseille ?

  Forfait Essentiel dès 149 euros HT par mois pour TPE de 5 à 10 postes avec intervention à distance illimitée sous 2h, maintenance préventive mensuelle, sauvegarde cloud automatique, antivirus professionnel ESET NOD32. Forfait Confort dès 299 euros HT par mois pour PME de 10 à 25 postes avec intervention à distance et sur site, gestion parc informatique complète, serveur ou NAS supervisé, sauvegarde locale et cloud redondante, formation utilisateurs 4h par mois incluses. Forfait Sérénité dès 599 euros HT par mois pour PME de 25 à 50 postes avec intervention prioritaire 2h ouvrées, technicien dédié référent, supervision réseau 24/7, gestion sécurité complète (pare-feu pro, EDR, gestion identités), reporting mensuel.

• Quels services sont inclus dans nos contrats de maintenance informatique ?

  Maintenance préventive (mises à jour Windows, patches sécurité, nettoyage caches, optimisation performances), maintenance corrective (réparation pannes matérielles et logicielles), gestion du parc informatique (inventaire, cycle de vie, remplacement matériel), administration serveur (Windows Server, Linux, Active Directory, sauvegarde, virtualisation VMware ou Hyper-V), sécurité informatique (antivirus, EDR, pare-feu, VPN, gestion mots de passe, formation phishing), sauvegarde et plan de reprise d'activité (PRA), messagerie professionnelle (Microsoft 365, Google Workspace), téléphonie IP et système CTI, gestion imprimantes et impression professionnelle, cybersécurité et conformité RGPD.

• Quelles réalisations maintenance informatique entreprise avez-vous menées récemment à Marseille ?

  Cabinet d'avocats Marseille 8e Prado 15 postes sous contrat Confort depuis 3 ans, agence immobilière Marseille 6e 8 postes avec migration Microsoft 365, PME industrielle zone La Valentine 30 postes avec serveur virtualisé, cabinet médical Marseille 12e Château-Gombert avec logiciel métier et sauvegarde HDS, restaurant chaîne Marseille avec caisse enregistreuse et gestion RH.

• Que disent vos clients de vos interventions maintenance informatique entreprise à Marseille ?

  Alexandre R. cabinet avocat Marseille 8e, 5 étoiles : contrat depuis 3 ans, aucune interruption majeure, technicien réactif à chaque intervention. Farida M. agence immobilière Marseille 6e, 5 étoiles : migration Microsoft 365 impeccable, formation salariés efficace. Christophe D. PME zone Valentine, 5 étoiles : serveur virtualisé, sauvegarde impeccable, contrat maintenance parfaitement calibré.

• Comment se déroule la mise en place d'un contrat de maintenance ?

  inventaire complet du parc informatique, cartographie réseau, évaluation sécurité, identification points critiques, préconisation d'améliorations urgentes. Proposition de contrat sous 5 jours ouvrés avec forfait adapté à votre entreprise et à vos enjeux. Migration et prise en main (2 à 4 semaines selon la taille) : installation des outils de supervision, sauvegarde, antivirus, EDR, migration progressive des services. Suivi opérationnel mensuel : rapport d'activité, points d'attention, préconisations évolution.